# 关于三水行政服务中心窗口日常无监管，一线办事人员的惯性作风

喂喂喂喂喂

    本人及家人到三水区行政服务中心不动产相关窗口办理业务过程中，遇到部分服务与业务办理方面的问题，如实反馈如下：

1.在2026.8.13不动产查档前台办理业务时，工作人员沟通语气欠缺耐心，群众出现遗忘携带证件的情况，未能做好指引解释，沟通方式让办事群众感受不佳。

2.在后续受理窗口办理业务期间，本人先后多次向窗口咨询确认申报资料是否完备，经窗口确认后提交材料并完成受理流程。但受理办结之后，又被告知需要补充提交相关材料，造成本人及家人（家人行动不便）需要多次往返窗口补件，增加办事时间与出行成本，未能充分落实一次性告知相关工作要求。

    本次问题发生后，窗口一线办事人员是否均完成规范的“岗前业务”与“服务礼仪培训”，并经“考核合格”后上岗；大厅内部日常监管、现场督查、服务考评等制度是否落到实处。一线工作人员的业务熟练度、沟通服务意识，直接关系群众办事获得感，主管部门有否强化人员队伍管理，压实日常监督考核，从源头减少因业务审核疏漏、沟通服务不到位造成群众反复跑件的情况。本人通过电话渠道反映相关情况，得到的回复较为简略，未能针对窗口服务、材料审核、多次跑件的问题开展实质性核查与闭环处置。

祝枝山

没王管的地方